事例・ユーザー企業

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2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年02月13日

東京海上グループ、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月23日、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の16センターから選抜された代表者たち。  …

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2017年01月25日

ライフネット生命保険、LINE/Facebook Messangerで自動保険見積サービス提供開始

ライフネット生命保険(東京都千代田区、岩瀬大輔社長)は、LINEおよびFacebook Messangerにおいて、チャットボットによる自動応答を活用した「ほけん診断」「保険料見積り」サービスの提供を開始した。  同社は、2016年7月にLINE公式アカウント…

2017年01月19日

三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。  採用されたツールはインターコム(東京都台東区、松原 由高社長)のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

2017年01月16日

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア(東京都港区、石田正樹社長)はこのほど、オイシックス(東京都品川区、高島宏平社長)が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI(人工知能)を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。  具体的には、エーアイス…

2017年01月10日

GMOメディア、CS推進室で功労アワードを開催

インターネット関連サービス事業を展開するGMOメディア(東京都渋谷区、森 輝幸社長)は、サービス利用者からの各種問い合わせに対応するCS推進室で、オペレータをもてなし、表彰する、「功労アワード」を開催した。  同アワードは、同社が年1度開催する社内イベントで、…

2016年12月08日

マウスコンピューター、LINEでトークサポートを提供開始

マウスコンピューター(東京都千代田区、小松永門社長)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月5日から開始した。同社は、BTO(Build to Order:受注生産)パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。   s ユーザ…

2016年11月29日

ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催

安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。  ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン(さま…

2016年11月16日

キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、11月9日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ(オペレータ)を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから5名、デ…

2016年10月31日

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

MS&ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第7回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の3部門で審査し、そ…

2016年10月26日

NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築

 NECは、やずや(福岡県福岡市、矢頭 徹社長)向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。   具体的には、NEC神奈川データセンターより提供…

2016年10月21日

十六銀行、リモートサポートサービスを提供開始

十六銀行(岐阜県岐阜市、村瀬幸雄頭取)は、インターコムのクラウド型リモートサポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入。顧客支援サービス「らくらくサポート」として提供を開始した。   「らくらくサポート」のイメージ   LAPLINK ヘルプデスクは、…

2016年10月20日

ナビタイムジャパン、カーナビアプリ上で無料トラブルコールサービス提供

ナビタイムジャパン(東京都港区、大西啓介社長)は、カーナビアプリ「NAVITIMEドライブサポーター」および「カーナビタイム」上で、無料トラブルコールサービスの提供を開始した。  「車の調子が悪い」「事故を起こした」といったトラブル時の電話相談サービス。問い合…

2016年10月12日

日本ATM、第10回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第10回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国39チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2016年10月06日

伊予銀行、「Oracle Service Cloud」活用しコールセンターとWebサポート強化

伊予銀行(愛媛県松山市、大塚岩男取締役頭取)は、日本オラクルのクラウド・アプリケーション「Oracle Service Cloud」の運用を開始した。  銀行業務全般における顧客満足度向上を目的として導入。Web上の「よくあるご質問」ページの自己解決率向上およ…

2016年09月26日

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年08月31日

ヤマハ発動機、販売店向けコールセンターをフルクラウド化

ヤマハ発動機は、販売店向けコールセンターのシステムを刷新した。リンクのクラウド型PBX「BIZTEL」と、サイボウズのクラウド顧客管理システム「Kintone」を採用、2016年6月から運用を開始している。  BCP(Business Continuity P…

2016年08月30日

ロコンド、「百貨店向け新事業」と「アプリ開発」を発表

ファッション通販事業を展開するロコンドの田中裕輔社長は、「BtoB事業の強化」や「ブランディングの再構築」など今後の事業戦略を発表した(写真)。  具体的には、ECで培ったITおよびオペレーションインフラを活用した、アパレルメーカー向け倉庫事業「e-3PL/L…

2016年08月19日

Fablic、フリマアプリでチャットサポートを開始

フリーマーケット向けアプリの企画・開発・運営事業を展開するFablic(東京都渋谷区、堀井翔太代表取締役CEO)は、ファッションフリマアプリ「フリル(FRIL)」にチャットサポートを採用した。   フリルは、2012年7月に提供を開始したCtoCのフリマアプリ…

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