事例・ユーザー企業

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2017年05月26日

エネルギア・コミュニケーションズ、日立製作所と通話音声の利活用に関する実証実験で成果

エネルギア・コミュニケーションズ(広島市中区、熊谷 鋭社長、以下エネコム)は、日立製作所の協力を得て、コンタクトセンター業務における通話音声データのリアルタイム活用に関する実証実験を実施した。期間は2017年1月~3月。    実証実験は、サービス品質向上およ…

2017年05月19日

アニコム損害保険、ペット保険の保険金請求を「LINE」で完結

ペット保険専門の保険会社のアニコム損害保険(東京都新宿区、野田真吾社長)は、LINE社のコミュニケーションアプリ「LINE」上で「保険金請求サービス」の提供を開始した。  同社は、提携する動物病院の窓口で自己負担分のみを支払うだけで保険金請求手続きが完了する、…

2017年05月17日

CENTRIC、感情解析システムを熊本のコールセンターに導入

コンタクトセンター運営やコンサルティングを主事業とするCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表取締役)は、ログイットの感情解析システム「LVAS-CC(エルバスシーシー)」を採用した。4月24日に熊本市内で営業を開始したコールセンター「サービスサイエンスラボ…

2017年05月16日

日本交通、CTI活用で無線センターの呼量をコントロール

日本交通(東京都千代田区、知識賢治社長)は、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」をベースにした「脱・話中ソリューション」を無線センターに導入、タクシー配車コールにおける話中を削減した。  導入の背景は、突然の大雨・降雪時など「電話がつながらな…

2017年04月28日

JR東日本、IBMの「Watson」をコールセンターに導入

東日本旅客鉄道(JR東日本)は、日本IBMの「Watson」を活用した業務支援システムを「JR東日本お問い合わせセンター」に導入する。  同社は、2015年11月から開発・検証を進めていたもので、入電内容をWatsonが自動的に判断し、回答する内容の候補をオペ…

2017年04月27日

リロクリエイト、多言語コールセンターサービス開始

住まいの駆付けサービスを展開しているリロクリエイト(東京都新宿区、岡本 盛社長)は、ランゲージワン(東京都渋谷区、小山 琢社長)と提携し、外国人入居者向け多言語コールセンターサービスを開始した。  同社では、賃貸管理事業者(同社のクライアント)に代わって入居者…

2017年04月04日

三菱東京UFJ銀行、インターネットバンキングのサポートに画面共有ソリューションを採用

三菱東京UFJ銀行は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「Remote Operator」を採用、個人向けインターネットバンキング「三菱東京UFJダイレクト」において、画面共有機能を用いたサポートサービスを提供開始した。インターネットバンキングの利…

2017年03月30日

野村信託銀行、画面共有ソリューションを使った顧客サポートサービスを開始

野村信託銀行(東京都千代田区、鳥海智絵社長)は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」を採用、個人向けインターネットバンキングシステム「野村ホームバンキング」において操作支援サービス「野村信託銀行の画面でサポート」の提供…

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年02月13日

東京海上グループ、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月23日、「第4回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の16センターから選抜された代表者たち。  …

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2017年01月25日

ライフネット生命保険、LINE/Facebook Messangerで自動保険見積サービス提供開始

ライフネット生命保険(東京都千代田区、岩瀬大輔社長)は、LINEおよびFacebook Messangerにおいて、チャットボットによる自動応答を活用した「ほけん診断」「保険料見積り」サービスの提供を開始した。  同社は、2016年7月にLINE公式アカウント…

2017年01月19日

三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。  採用されたツールはインターコム(東京都台東区、松原 由高社長)のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

2017年01月16日

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア(東京都港区、石田正樹社長)はこのほど、オイシックス(東京都品川区、高島宏平社長)が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI(人工知能)を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。  具体的には、エーアイス…

2017年01月10日

GMOメディア、CS推進室で功労アワードを開催

インターネット関連サービス事業を展開するGMOメディア(東京都渋谷区、森 輝幸社長)は、サービス利用者からの各種問い合わせに対応するCS推進室で、オペレータをもてなし、表彰する、「功労アワード」を開催した。  同アワードは、同社が年1度開催する社内イベントで、…

2016年12月08日

マウスコンピューター、LINEでトークサポートを提供開始

マウスコンピューター(東京都千代田区、小松永門社長)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したサポートの提供を12月5日から開始した。同社は、BTO(Build to Order:受注生産)パソコンの開発、製造、販売事業を展開している。   s ユーザ…

2016年11月29日

ヴイエムウェア、「女性活用」をテーマに座談会を開催

安倍内閣が、「すべての女性が輝く社会づくり」を推進する一方で、女性が働きやすい職場環境はいまだ十分に整っているわけではないのが現状だ。比較的女性が多い職場のひとつであるコールセンターでさえ、不十分といえる。  ヴイエムウェアは、このほど「インクルージョン(さま…

2016年11月16日

キューアンドエー、2016年度オペレータコンテストを開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、11月9日、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ(オペレータ)を対象とした「2016年度 キューアンドエーグループ オペレータコンテスト」を開催した。キューアンドエーから5名、デ…

2016年10月31日

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

MS&ADインシュアランスグループはこのほど都内で、第7回電話応対コンクールを開催した。同コンクールは、グループ各社のコールセンターを代表するオペレータが、応対品質を競い合うもので、①苦情対応部門、②高齢者対応部門、③テクニカルサポート部門の3部門で審査し、そ…

2016年10月26日

NEC、やずやの新通販システムを「NEC Cloud IaaS」上に構築

 NECは、やずや(福岡県福岡市、矢頭 徹社長)向けに、画面操作性に優れ、販促施策をタイムリーに実現できる新通販システムを、関連システムも含めクラウド基盤サービス「NEC Cloud IaaS」上に構築した。   具体的には、NEC神奈川データセンターより提供…

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