事例・ユーザー企業

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2018年02月14日

明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入

住まいに関する各種サービスを提供する明治産業(福岡県福岡市、明永喜年社長)は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI(人工知能)を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。  AIコンシェルジュは、音声認識、対話技術を活用し、電話の自動応…

2018年02月06日

ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始

ライフティ(東京都新宿区、馬場 智社長)は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty(東京都渋谷区 小川泰平社長)の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。  「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノ…

2018年01月31日

イオン銀行、AIチャット窓口を開始

 イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI(人工知能)を活用したチャット窓口を開始した。   電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が9時~21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を…

2018年01月29日

ダイキン工業、AIチャットボットによる故障診断サービスを提供

ダイキン工業(大阪市北区、十河政則社長 兼 CEO)は、AIチャットボットによる家庭用ルームエアコンの故障診断サービスの提供を1月23日から開始した。     AIチャットボットは、同社のWebサイト「お客様サポートサイト」に設置。画像のように、バナーをクリッ…

2018年01月23日

レオパレス21、「Amazon Echo」で居室内の家電操作を実現

レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、専用家電制御機器「LeoRemocon」において、Amazonが提供するAIアシスタント「Amazon Alexa」に対応した。  LeoRemoconは、同社が管理する賃貸アパートの居室内の照明やエアコンをスマ…

2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

2018年01月16日

SMBC日興証券、「お客さまの声」分析にAIを活用

SMBC日興証券(東京都千代田区、清水喜彦社長)は、FRONTEOの人工知能エンジン「KIBIT(キビット)」を採用、「お客さまの声」解析に活用している。  2017年5月から本格的な検証を開始。一部の営業店やコールセンターにおける顧客応対履歴を解析し、潜在的…

2018年01月15日

三井住友海上火災保険、AIを活用して回答支援システムを構築

三井住友海上火災保険(東京都千代田区、原 典之社長)は、AI(人工知能)技術を活用した回答支援システムを構築した。自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険の問い合わせ対応業務を行うコールセンターまたは代理店を対象に運用を開始している。  採用したのは、IBMの…

2017年12月25日

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、3社で採用

コラボス(東京都墨田区、茂木貴雄社長)とアイズファクトリー(東京都千代田区、大場智康社長)の合弁会社シーズファクトリー(東京都千代田区、田邉隆介社長)が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

2017年12月21日

OKI、八十二銀行と通話音声データ活用の実証実験を開始

OKI(東京都港区、鎌上信也社長)は、八十二銀行(長野県長野市、湯本昭一頭取)と、コールセンターの通話音声データ活用に関する実証実験を開始する。期間は、2017年12月下旬~2018年2月末。   音声データ活用に関する実証実験のイメージ   実証実験は、OK…

2017年12月12日

日立情報通信エンジニアリング、多言語対応音声認識システム発売開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、音声認識システム「Recware/SA」は多言語対応し、12月15日から販売開始する。  同製品は、グルーバルで多くの実績を持つニュアンス・コミュニケーションズの「Nuance Transcrip…

2017年11月15日

レオパレス21、音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入

レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、コールセンター全5拠点360席に、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第1段階として…

2017年11月08日

ヴイエムウェア、「V FORUM 2017」でダイバシティ・マネジメントをテーマにセッション開催

 ITベンダーのヴイエムウェアはこのほど都内で、ITカンファレンス「V FORUM 2017」を開催。このなかで、サポートセンターにおけるダイバシティ・マネジメントについて議論するパネルディスカッションを行った。   パネリストは、SAPジャパンのアキレス美知…

2017年10月27日

日本アムウェイ、CSWeekで社内表彰を開催

日本アムウェイは、コミュニケーターの功労を称える「カスタマーサービスウィーク(CS Week)」のイベントで第7回となる「カスタマーサービス賞」表彰式を開催した。  CS Week開催期間中は、センターの入り口に設置したモニターに、各国のコールセンターマネージ…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年08月15日

大和ネクスト銀行、 AI活用でヘルプデスク業務を支援

大和証券グループの大和ネクスト銀行(東京都千代田区、中村 比呂志社長)は、行内照会(ヘルプデスク)業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル(東京都港区、伊藤将雄社長)の協力のもと、AIチャットボットを導入した。  同行のサポートセンターに蓄積さ…

2017年06月20日

スカパー・カスタマーリレーションズ、Salesforce導入でオムニチャネル対応

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、出水 啓一朗社長、以下SPCC)は、セールスフォース・ドットコムのサービス群を導入し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターシステムを構築した。  導入サービスは、CRM「Salesforce Servic…

2017年06月14日

ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用

コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム(大阪府大阪市、宮原克昭社長)は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム(東京都台東区、松原由高社長)のFAXソリューション「まいと~く Centar Hybr…

2017年06月05日

SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化

SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。  COTOHAは、問い合わせ…

2017年06月02日

エウレカ、カスタマーサポートのイベントを開催

恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」などを運営するエウレカ(東京都港区、石橋準也代表取締役CEO)は、カスタマーサポートの先進事例を共有し議論するイベント「Customer-Support.Tokyo」を開催した。インターネット上でCtoCサービスを運営…

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