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ベリントシステムズ、KANA Softwareを買収

　米ベリントシステムズは、オンプレミスとクラウドとの双方の環境で顧客サービスソリューションを提供する大手企業KANA Software（KANA）の買収に関して、正式契約を締結したことを発表した。この買収により、同社のアクショナブルインテリジェンス（Actionable Intelligence）戦略を強化する体制が整うことになる。両社のソリューションを組み合わせることで、世界各国のユーザー企業は、カスタマーエンゲージメント（企業に対する顧客の愛着心）の変革に有益なソリューションスイート全般が１つのベンダーから提供されることになる。Accel-KKRの投資先であるKANAの買収は、ベリントの第一四半期（2014年４月30日）に終了する見込み。

　同社の最高経営責任者（CEO）を務めるダン・ボドナー氏（Dan Bodner）は、次のように述べている。「KANAの買収は、アクショナブルインテリジェンスが牽引するベリントの総合的な顧客エンゲージメント戦略の幅を広げ、ユーザー企業やパートナー企業に多大な付加価値を提供できると考えています。今回の買収によって補完されるのは、顧客エンゲージメントの最適化に有効な包括的ソリューションです。当社はかねてよりKANAの企業戦略に感銘を受けるとともに、ユーザー企業に対する確固たるコミットメントを含め、各市場に対するビジョンを共有して参りました。両社の企業文化は完全に一致していることから、現在および将来のユーザー企業だけでなく、社員にとって、今後の成功の基盤が整っていると確信しています。KANA買収手続きが完了し、KANAをベリントファミリーに迎えられることを楽しみにしています」

　ベリントとKANAは、ワークフォース最適化（WFO）から顧客サービスやサポートの提供にいたるまで、万全の組み合わせのソフトウエアとサービスにより、これらの問題に一括対処する支援を行う。ベリントは、通話録音、声紋認証、応対品質管理、音声分析、テキスト分析、エンタープライズフィードバック管理、ワークフォースマネジメント、パフォーマンス管理、デスクトップ＆業務プロセス分析、eラーニング、コーチング面談などを含め、業界で定評のあるワークフォース最適化（WFO）やVOC顧客の声分析機能を提供している。KANAも、エージェントデスクトップ、事例管理、ナレッジマネジメント、およびメール、チャット、ソーシャルメディアにおける応対管理などの顧客サービスソリューションを提供している。

2024年01月31日 18時11分公開

2014年01月17日 11時06分更新