チューリッヒ保険会社、ヘルプデスク協会の格付けで最高評価を獲得

 チューリッヒ保険会社は、ヘルプデスク協会(HDI-Japan)が11月13日に発表した、企業の顧客問い合わせ対応を評価する2013年度損害保険業界「問合せ窓口(電話)格付け」および、同「サポートポータル(Web)格付け」の両部門において最高評価である三ツ星を獲得した。問合せ窓口格付けは3年連続、サポートポータル格付けは2年連続の三ツ星評価の獲得となる。

 ヘルプデスク協会の「問合せ窓口格付け」は、顧客と企業の最も直接的な接点である問い合わせ窓口にフォーカスし、認定された専門家と公募による一般審査員が同協会の独自の国際スタンダードを用いて企業の問い合わせ窓口業務とWebサイトを顧客視点から評価するもの。「問合せ窓口格付け」は、コールセンターの対話品質に関する“クオリティ評価”、応答速度、電話放棄率などのサービスレベルに関する“パフォーマンス評価”の2つのカテゴリーでの合計得点をもとに行われ、「サポートポータル格付け」はWebサイトの利便性やセキュリティ上の安全性を5つの項目に分け、格付け評価する。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年11月18日 15時38分 更新

その他の新着記事