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NTTアイティ、『VoiceMall』の「SMS配信パッケージ」に新サービスを追加

　NTTアイティ（横浜市中区、長谷雅彦社長）は、企業のさまざまな電話サービスに利用されているクラウド型音声サービス『VoiceMall』の「SMS配信パッケージ」に、新たに「ダイレクト型サービス」を加え、2013年12月２日より提供を開始する。

　同サービスは、コールセンターのオペレータなどが、顧客からの問い合わせに対する回答や紹介したい情報を電話で伝える代わりに、顧客の携帯電話やスマートフォンにSMS（ショートメッセージサービスで提供するサービス。これを利用することで、提供情報の確実な伝達や、コールセンターでの応対時間の短縮化、効率化を図ることができる。さらに、問い合わせ対応などのインバウンド業務だけでなく、キャンペーンや手続きの案内、督促、日程の連絡などのアウトバウンド業務にも活用できる。

　「SMS配信パッケージ」は、従来の「IVR連動型サービス」に、新たに「ダイレクト型サービス」が加わったことにより、IVR（音声自動応答）による一次応対からコールセンター業務まで、あらゆる場面でSMS配信をワンストップで提供する。なお、2013年11月１日より「SMS配信パッケージ」の初期費用（カスタマイズ費など除く）が半額になる、「SMS配信パッケージ初期費用半額キャンペーン」を実施する。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年10月18日 16時08分 更新

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