＜編集部よりお知らせ＞「５年後のコンタクトセンター研究会」、発足！

　コンピューターテレフォニー編集部では、「５年後のコンタクトセンター研究会」を発足いたします。

　これは、さまざまな視点でカスタマーサービスにおけるコンタクトセンターのあり方を議論し、その成果を広く世に問うことで社会的地位、位置づけの向上を図る取り組みです。もちろん、皆さまのネットワーキング作り、ヒントやノウハウの共有も狙いのひとつです。

　初年度は、「IT＆サービス」「センターマネジメント」「カスタマーエクスペリエンス」の３つの分科会を立ち上げます。そこで、各分科会のメンバーの一部を公募いたします。

　参加資格は、研究会の趣旨にご賛同いただき、かつ情報を共有（インプット＆アウトプット）する意欲のある方ならどなたでも歓迎いたします。人数は各分科会５～10名程度です。【ただし、業種や役割（マネジメント、ITなど）のバランスを取る意味で事務局および各分科会のリーダーによる選定をさせていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。】

　なお、参加は無料ですが、「継続して参加できる方」のみとさせていただきます。初年度は、11月までに３回ほど開催する予定です。

　分科会で議論された内容の一部はコンピューターテレフォニー誌上、もしくはコールセンタージャパン・ドットコムのサイト、Facebookページなどでレポートすることもあります。
　成果発表につきましては、11月に開催予定のコールセンター／CRMデモ＆コンファレンスでセミナーを開催する予定です。

初回日程は、以下の通りです。
・IT＆サービス分科会
６月26日（水）
・マネジメント分科会
６月25日（火）
・カスタマーエクスペリエンス分科会
６月24日（月）。なお、第2回は８月27日（火）の予定。

　参加希望の方は以下のメールアドレスまで「研究会参加希望」として参加したい分科会、会社名、所属部署、氏名、連絡先を明記して、ご連絡ください。
　参加申込締め切りは６月14日（金）です。翌週21日までに参加の可否をお知らせいたします。
　より詳細は、以下のPDFファイルをご覧のうえ、ご質問等はファイル最終ページのお問い合わせ先までお願いいたします。

５年後の研究会.pdf