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イナゴ、NTTマーケティングアクトとの販売パートナー契約を締結

　ヒューマン・コンピューター・インタラクション（HCI）の技術開発・販売を行うイナゴ（東京都港区、ロン・ディカールアントニオ代表）は、テレマーケティング大手のNTTマーケティングアクト（大阪市中央区、村井 守社長）と、SaaS型WebFAQナレッジエージェントサービスの販売パートナー契約を締結した。

　WebFAQナレッジエージェントサービスは、PCやスマートフォン版企業サイトなどでFAQの検索やサイトの情報案内を行うサービス。Webに常駐するバーチャルキャラクターが利用者の問い合わせに対し会話形式で自動応答するため、利用者は従来のような単語による検索ではなく、「買い物と注文のしかたを教えて！」といった自然な文章で質問ができる。また、利用者の質問内容から検索に必要なキーワードの「意味」を抽出して、情報検索を行う。さらに利用者が途中で離脱しないよう、動的に「対話」や「逆質問」を作りだし、利用者の質問の意図を絞り込んでいくことができるため、非常に高い問題解決率と満足率を得ることができるという。

　「対話」や軽いトーク機能に対して利用者が語りかけるさまざまな文言は、すべて詳細に記録されるため、綿密に分析していくことで、高品質なマーケティングのヒントを得ることができ、顧客対応品質にも生かすことも可能となる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年05月16日 10時20分 更新

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