ソフツー、クラウド型コールセンターシステムBlueBean5.0を提供開始

 ソフツー(東京都中央区、赤迫紀忠社長)は、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanの新バージョン5.0を4月1日から提供開始する。
 同システムは、「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトに設計開発したAsteriskベースのクラウド型コールセンターステムだ。アウトバウンド用のプレディクティブ発信(自動予測発信)、インバウンド用のマルチ着信ポップアップ、ACD(スキルベースルーティング)、IVR、全通話録音などの機能を備えており、中小規模のセンターを対象に月額1万円から提供している。

 新たに追加したのは、(1)発信リストの進捗管理と発信/停止、(2)既存データからの発信リスト作成、(3)個人ごと、グループごとに発信リストを割当、(4)顧客ごとの通話ステータス変更。プレディクティブ発信(オートコール発信)やプレビュー発信によるアウトバウンド機能を強化し、アウトバウンド業務の効率化をサポートする狙い。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年03月28日 11時43分 更新

その他の新着記事