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大阪府ITセンター、障がい者雇用に向けたコールセンタースタッフ養成講座を開講

　大阪府ITセンターは、２月５日～３月25日の週１回、計８回にわたり、身体障がいのある女性を対象とした「コールセンタースタッフ養成講座」を開催している。すでに２回の講座を終えて、２月19日が３回め。次週は、実際に企業のコールセンターを訪問して、模擬面接を行う。受講生は40代女性を中心に５名。

　同講座は、コミュニケーションスキルとストレスマネジメントの座学やロールプレイングを通じ、対話コントロール、言葉表現、印象の良い表情、共感力を学ぶ。コールセンター業務に必要な多角的視点、言葉や話し方の技術は、仕事や面接、日常のコミュニケーションにも役立つ。講座での学習、反復練習によるスキル向上を確認する到達度チェックを行いながら、企業見学、模擬面接にもチャレンジし、最終的には受講者自身が仕事上のストレスと上手につきあって長く継続できる職場への就業を目指す。主な講座内容は、次のとおり。
１）受電業務の概要、受電対応ロールプレイ
２）発信業務の概要、発信対応ロールプレイ
３）コールセンタールール、発信対応ロールプレイ録音・チェック
４）面接ロールプレイ、企業での模擬面接
５）意見要望苦情対応の概要、意見要望苦情対応ロールプレイ録音・チェック
６）ストレスマネジメント、企業見学、企業模擬面接
７）就業コーディネート、ロールプレイ仕上げ録音・チェック
８）到達度試験、修了式

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年02月19日 11時24分 更新

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