バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

 CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。
 ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニングマネージャーの吾郷 直子氏が、自社のコンタクトセンターの人材育成を解説。面談(1ON1ミーティング)や権限移譲でオペレータやSVの成長を促すマネジメント手法を披露した。
 また、バーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏は、人手不足が加速していることを受け、オペレータやSVがパフォーマンスを最大化するために必要なRPA活用のポイントを解説した。


RPA活用について講演するバーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年09月21日 16時12分 更新

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