オムニスは、Googleが提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech API を利用し、MSYSが独自にコールセンターでの利用シーンに合わせたカスタマイズを施したアプリケーションで、従量課金制のクラウドサービスとして提供している。
新機能として追加した多言語対応は、Google Cloud の API が認識する、120以上の言語と方言に対応し、オペレータが言語を選択することで、各言語の対話をリアルタイムでテキスト化する。また、翻訳はテキスト化した各言語を指定の言語に翻訳する。これらの機能を利用することで、コールセンターを利用する顧客が使用するさまざまな言語をテキスト化し、応対履歴として保存することが可能となる。さらに、翻訳によりキーワードに対応したFAQを通じて適切な回答を参照することが可能となるため、オペレータの業務効率向上を実現できる。
MSYSは、オムニスをコールセンターシステムと連携した音声テキスト化のニーズを持つ企業を中心に、2020年３月期中に累計100セットの導入を目指す。また現在、MSYSは Google Cloud Platform が提供する Cloud Vision API、Cloud Natural Language API、Cloud Machine Learning Engine などの各種サービスの活用を検討しており、今後、コールセンター業務で活用できる画像認識、感情分析、自然言語理解、ディープラーニングを、オムニスのサービスとして順次拡充していくことを計画している。
新規登録
ログイン
