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ダイキン工業、AIチャットボットによる故障診断サービスを提供

ダイキン工業（大阪市北区、十河政則社長 兼 CEO）は、AIチャットボットによる家庭用ルームエアコンの故障診断サービスの提供を１月23日から開始した。

ダイキン_スマホ画面


AIチャットボットは、同社のWebサイト「お客様サポートサイト」に設置。画像のように、バナーをクリックしてチャット画面を立ち上げると、「運転しない（動かない）」「冷えない」など、複数の不具合症状が表示される。該当する選択肢をクリックするか、フリーワード入力で選択肢チャット画面に入力すると、トラブルシューティングを開始、表示される質問に回答していくことで不具合の原因を特定する。サービスエンジニアの訪問が必要な場合は、修理料金の目安も表示される。そのまま修理サービスの申し込みをすることも可能だ。

今後は、空気清浄器やエコキュート（自然冷媒CO2ヒートポンプ給湯機）など、対象製品の拡大を図る。さらに、サービスの提供範囲も順次拡充、一般的な問い合わせにも対応する計画。

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年01月29日 10時38分 更新

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