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OKI、1to1のATM画面を提供可能な「顧客情報連携システム」を大垣共立銀行に納入

　沖電気工業（OKI）は、大垣共立銀行（岐阜県大垣市、土屋嶢頭取）の「Web-ATMシステム」向けに、顧客の１人ひとりに個別のサービスを実現する「顧客情報連携システム」を開発し納入した。大垣共立銀行では、同システムによるオリジナル画面サービスを、2013年１月21日より運用を開始し、順次拡大する。
　同システムによるオリジナル画面では、ATMの利用者ごとに取り引きメニューや、定期預金金利、外国為替相場などの金融情報、顧客へのメッセージを表示する。顧客は、よく利用する取り引きメニューや、知りたい金融情報を選び、オリジナル画面に配置することができる。銀行からは、CRMシステムと連携して顧客に最適な商品やキャンペーン情報を案内。これにより、ATMをより身近に感じてもらうとともに、顧客とのコミュニケーション手段として今まで以上に活用することが可能となる。
　大垣共立銀行では、「お客様満足度№１」を目指して、さまざまなATMサービス強化に取り組んでおり、より一層のサービス強化・向上のため、2011年９月よりWebアーキテクチャ対応のATMソフトウエア「UNISONATM+（ユニゾンATMプラス）」を採用、これをベースとした「Web-ATMシステム」を全店に展開している。これまで「資料請求取引」や、通帳・カードを必要としない「手のひら認証ATMサービス」など、Web-ATMシステムを活用した新サービスを提供しているが、さらに顧客の一人ひとりに対応できるサービス実現のため、CRMシステムに構築されている顧客情報とATMサービスの連携を検討してきた。
　今回開発した「顧客情報連携システム」では、さまざまな顧客チャネル間のサービス連携性に優れたOKIのマルチチャネルマーケティングシステム「ChannelNavigator 2.0」を採用。これは、CRMから還元された顧客情報を基に、顧客へ最適な情報を最適なチャネルよりタイムリーに提供可能となっている。センターサーバーによる他システム連携が容易な「Web-ATMシステム」と「ChannelNavigator 2.0」を連携させることにより、窓口端末やコンタクトセンターなどの他チャネルと連携したサービス提供など、将来の高い拡張性を備えたシステムとなっている。
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