新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆

　ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。

　具体的には以下の通り。
①2022年までに、デジタル・コマースにおける注文の少なくとも５％はAIによって予測され、取り引きのきっかけとなる
②2021年までに、ビジュアル検索／音声検索に対応できるようWebサイトを再設計した早期採用企業は、デジタル・コマースにおいて30％の売り上げ増加を達成する
③2020年までに、AIはデジタル・コマースを目的として少なくとも60％の組織に使用される
④2020年までに、デジタル・コマースでの売り上げ増加の30％は、AI技術によるものとなる

　デジタルコマースは、AI活用によって、顧客セグメンテーションや需要予測、不正顧客検出、サプライチェーン管理などの分析／予測精度を高め、パフォーマンス向上を果たすことがが見込まれる。
　「こうした進化を先導する企業こそが、大幅な売り上げ増を果たす」と同社のリサーチャー、サンディ・シェン氏は提言。
　また、2022年までにデジタル・コマース企業の10％が、デジタルビジネスのプラットフォーム事業を構築し、売り手と顧客のやり取りのみならず、生産者やパートナー、サプライヤー、デベロッパーも含むやり取りを促進する基盤を提供する役割を果たすと展望した。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年11月08日 13時13分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(コムデザイン)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入