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サービス産業生産性協議会、2012年度第３回のJCSI調査結果をまとめる

　サービス産業生産性協議会は、業種・業態横断での比較・分析が可能な「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2012年度第３回調査の結果をまとめた。
　同調査は、企業／ブランドの提供サービスについて、利用者に全業種・業態共通の設問で評価してもらい指数化した調査。単なる満足度指数のみでなく、その原因と満足・不満足の影響についても指数化し、因果関係を明らかにすることを狙いとしている。指数化するのは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「クチコミ」「ロイヤルティ」の６項目。今回は、家電量販店／住関連用品店／専門店／銀行／生命保険／損害保険／証券／介護の８業種・業態における90企業・ブランドを対象としている（介護は参考調査）。調査時期は2012年10～11月、インターネット・モニタを活用した調査で２段階で回答者を抽出、総回答者数は３万1670名だ。
　各業界の１位企業は以下の通り。
　家電量販店：ヨドバシカメラ、住関連用品店：セリア、専門店：IKEA、銀行：住信SBIネット銀行、生命保険：都道府県民共済、損害保険：チューリッヒ損害保険、証券：松井証券。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年01月16日 11時22分 更新

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