日本コールセンター協会（東京都千代田区、船津康次会長）は、２月14日～15日（10時30分～16時15分）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013」を開催する。15日（16時30分～18時）には出演者が参加する交流会も行われる。
10回目となる今回は“特別セッション”として、CCAJスタディーツアー（米国視察）の参加者が、日本と米国のセンター運営の違いや特徴、「米国で成功している運用手法は日本でも活用できるのか」など実際に目の当たりにした情報をもとに、センターの現場を知る方ならではの視点でディスカッションする。また、“CCAJセッション”では、「モチベーション管理」、「品質向上・維持」、「ＳＶ登用・育成」、「ＣＳ向上」というテーマに加え、「ソーシャルメディア対応」も用意した。
会場は、アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）。詳細・申し込みはWebサイト（
ccaj.or.jp/event/contact_20130214.html）参照のこと。
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