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LINE、法人向けに新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始

LINE（東京都新宿区、出澤剛社長）は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を４月11日から開始した。

LINE カスタマーコネクトは、LINE上でチャットや音声通話による問い合わせ対応、AIボットによる自動回答などのカスタマーサポート機能を提供するもの。顧客のニーズに応じてコミュニケーション手段の選択、「チャットから音声通話」のような切り替えをシームレスに行えることが特徴だ（下図参照）。

「LINE カスタマーコネクト」のフローイメージ（クリックで拡大）

具体的には、以下の４機能を提供する。いずれも各種システムとの連携によって実装できる（提供ベンダー名は2017年４月初旬段階）。

「LINE カスタマーコネクト」が提供する４つの機能（クリックで拡大）

（１）Auto Reply：テキストによる問い合わせ内容をAIエンジンで解析、FAQから適切な回答を抽出し提示する。連携するAIエンジンの提供ベンダーは、BEDORE。

（２）Manual Reply：オペレータによるチャット対応。連携するチャットシステムの提供ベンダーは、日本オラクル、テクマトリックス、ベルシステム２４、モビルス。

（３）LINE to Call：オペレータによる電話対応。IP電話による音声通話のため、顧客側に通話料金は発生しない。連携するコンタクトセンターシステムの提供ベンダーは日本アバイア、ジェネシス・ジャパン。

（４）Call to LINE：携帯電話からの着呼をLINEに誘導する。着信番号情報からLINEアカウントを特定し、IVRまたはオペレータ操作でメッセージを送信する。連携するコンタクトセンターシステムの提供ベンダーは、日本アバイア、ジェネシス・ジャパン。

なお、LINE to Callは、現在はβ版を提供中、Call to LINEは、2017年夏にβ版の提供を予定している。

各種連携システムは、今後、連携予定のものも含めれば、企業ごとのニーズや既存のシステム環境に合わせた選択が可能となる見通し。導入申し込みは、同社のパートナー登録サイト、または販売・運営パートナー経由の２通りがある。

2024年01月31日 18時11分公開

2017年04月12日 10時46分更新