新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク１ｓｔ（東京都渋谷区、内野弘幸社長）が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始した。これにより、統計データを活用した生産性、品質、収益性の可視化が可能となる。

具体的には、「Call Management System」から抽出した統計データに加え、顧客企業が持つ商品情報や受注情報、オペレータの勤怠情報などのデータを「MotionBoard Cloud」へインポートすることにより、データの集計や分析にかかる工数を削減し、複数データの掛け合わせと可視化を容易する。

これにより、各統計データの相関関係や推移などさまざまな観点から、より詳細に状況の把握・分析を行えるうえ、データ集計から分析・改善に至る一連の管理業務を効率化できる。例えば、応答率を軸に応答時間や処理時間との相関関係から、応答率の低下要因などを正確に把握・分析するといったパフォーマンス管理が容易に行える。さらに、オペレータ同士のパフォーマンスを比較することにより、個人の強み・弱みが把握できることから、人事評価や育成プランの検討、さらにはオペレータのモチベーション向上にも応用可能だ。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年02月15日 14時44分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク1)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入