HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。
教育や情報交換、ビジネス開発を目的とした同イベントは2日にわたって開催され、約1000名が参加。
「ピープル」「ピープル&ストラテジ」「プロセス&テクノロジ」「事例研究」「品質(クオリティ)」「イノベーション」のテーマで40超のセッションやワークショップが行われた。
事例研究のセッションでは、みずほ銀行によるAI・音声認識技術を活用した取り組みが注目され、多くの立ち見が出ていた(写真)。他にもナレッジマネジメントの改善や顧客満足度調査「JCSI」の分析などさまざまな角度でセッションが行われた。


AI・音声認識技術の導入事例を発表する、みずほ銀行の堀 智裕氏

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年10月31日 16時11分 更新

その他の新着記事

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入