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東京スター銀行、アバイアのコールセンター向けソリューション導入

東京スター銀行（東京都港区、入江優代表執行役頭取 CEO）は、日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）のコールセンター向けソリューションを採用した。主な機能は次の通り。

（１）顧客情報管理システムとの一元化によるワン・トゥ・ワン・マーケティングの強化
顧客情報管理システムと一元化し、各チャネルを通じて取得した顧客情報をリアルタイムに連携。入電した電話番号から、システムが保有資産などの詳細な属性情報をあわせて顧客（入電者）を瞬時に認識、属性情報などに応じた最適なオペレータに自動接続する「担当制」を敷くことができる。

（２）デジタルを主軸としたオムニチャネル化への拡張性
スマートフォンで「銀行の店舗所在地のお問い合わせ」した顧客へ、リアルタイムにWebコンテンツ（東京スター銀行HP内の店舗紹介ページ：地図有り）を案内できるようになるなど、オムニチャネを活用したサービスが実現できる

（３）その他
架電・受電状況をリアルタイムに可視化できるため、人員配分の最適化を図る。将来的には、海外も含めたグループ企業内でのコミュニケーション基盤の共有や連携を可能にし、通信コストの低減やセキュアな環境化でのコミュニケーションなどが実現可能とする。

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年06月21日 10時00分 更新

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