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ソフトバンクと日本オラクル、クラウドコンタクトセンターソリューションを提供開始

ソフトバンクと日本オラクルは、両社のサービスを連携させた中小規模向けのフルクラウド・マルチチャネル対応コンタクトセンターソリューションの提供を開始する。

同サービスは、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」とソフトバンクのクラウド型CTIソリューション「ホワイトクラウドコンタクトセンター」とを連携し、トータルソリューションとして提供するもの。これにより、電話、メール、チャットの応対、Web操作（画面共有）を「Oracle Service Cloud」上のOne View（ひとつの画面）で完結できる。顧客情報、応対履歴およびFAQナレッジはプラットフォーム上で統合管理することが可能。これにより、顧客がどのチャネルからコンタクトしても、前回の問い合わせ内容などを踏まえたスムーズな対応を実現する。なお、電話回線は、ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」を使用することで、クラウド型CTIソリューションの懸念点である「通話の音声品質と安定性」を確保した。

提供形態は、パブリッククラウドだが、企業ごとに専有環境（サーバ)を用意することで、セキュリティを担保した。

導入対象となるセンター規模は10席～50席。コンタクトセンター、社内ヘルプデスク、インサイドセールス業務などへの利用を想定している。初期費用98万円～。月額２万9300円／席（ID）～。

リンクやコラボスといったクラウドベンダーに加え、日本アバイアやOKIが機能特化型オンプレスミスモデルを提供するなど、急速にプレイヤーが増える中小規模向けプラットフォーム市場。両社の豊富な導入実績と運用ノウハウを活かすことで、顧客獲得を目指す。

2024年01月31日 18時11分公開

2016年06月20日 16時52分更新