編集部選定の2015年重大ニュース&2016年市場予測

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター/CRM市場予測」をまとめました。
詳細は2016年1月20日発刊予定のコンピューターテレフォニー2月号で掲載予定です。

<2015年コールセンター業界重大ニュース>

・マイナンバー法案成立&施行

・コールセンターの採用難、深刻化

・ストレスチェック義務化法施行

・派遣法改正

・クラウドコールセンター本格普及期か

・テレマーケティング市場に変動あり



<2016年コールセンター/CRM市場予測>

(1)高騰する時給、採れない人員――危機感高まる「集積地」の誘致

(2)皮切りは流通業界? オムニチャネル対応本格化、WebRTC普及前夜か

(3)改正なった派遣法、急がれる「2018年問題」への対応

(4)マイナンバー特需に沸くテレマーケティング市場、3~5%成長か

(5)チャットがコンタクトセンター「第3のチャネル」に拡大

(6)迫られる「スマホアプリ」への対応、問われるカスタマーサービス組織の機能

(7)コンタクトセンターに求められる「シニア対応」のあり方

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年01月05日 16時01分 更新

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