DMM.com証券、問い合わせ窓口に「LINE」を拡充

DMM.com証券(東京都中央区、谷川龍二社長)は、トランスコスモスが提供する「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を採用し、モバイルデバイス向けチャネルとしてLINEのトーク機能を活用している。

「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」利用イメージ

LINE ビジネスコネクトは、法人向けにLINE公式アカウントの機能をAPI提供するもの。メッセージの一斉配信だけでなく、特定のユーザーに最適化した内容を送り分けることもできる。これを、オラクルのカスタマー・サービス基盤「Oracle Service Cloud」と連携させたのが同サービスだ。

採用の背景は、同社のサービス「DMMFX」や「外為ジャパンFX」に、モバイル端末からアクセスする利用者が増えたこと。今後、その傾向がより強まることが見込まれるため、電話やメールに続く新しいチャネルとしてLINEを追加した。取引のルールやFXに関する疑問を手軽に聞けることから、若い世代を中心に受け入れられているという。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年09月15日 16時04分 更新

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