丸紅情報システムズ、V-TAGの最新版の提供を開始

丸紅情報システムズ(東京都渋谷区、伊吹洋二社長)は、米・3CLogic社のクラウド型コンタクトセンターソリューション「V-TAG(ブイタグ) Ver5.3」の提供を開始した。

V-TAGは、パブリッククラウド「Amazon EC2」を基盤としたソリューション。月ごとにライセンス契約の変更が可能なため、急な業務量の増減にも柔軟に対応できる。ACD、IVRなどのインバウンド業務に必要な機能に加え、アウトバウンド業務に必要な複数の自動発信機能、ヒストリカルレポートやリアルタイムレポートなどの現状業務管理機能を搭載。また、セールスフォース・ドットコムなどのクラウド型CRMソリューションとの連携機能を標準で備えている。


V-TAGの構成イメージ

最新版のVer5.3は、レポート出力機能の拡張と保存通話録音ファイルの暗号化など、コールセンターに必要な機能がより強化されている。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年07月02日 10時02分 更新

その他の新着記事