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リコー、FAQサイトに「Oracle Service Cloud」を採用

　リコーは、製品・サービスのFAQサイトにオラクルのカスタマ―サポートを支援するクラウドサービス「Oracle Service Cloud」を導入した。
　
　社内向け、顧客向けと別々に存在していたFAQのデータベースを統合。オペレータデスクトップ画面で一元的な情報確認が可能になり、顧客応対時の情報検索時間を短縮した。また、統合による管理工数の削減でコンテンツ拡充に割り当てる時間が増加したことで、FAQサイトの品質向上を実現した。

　さらに、推奨コンテンツ自動表示機能（シンジケーション・ウィジェット機能）を採用。顧客が参照したWebページ情報に関連したテーマで閲覧頻度の高いコンテンツを自動表示し、Webサイトのユーザビリティを高めた。

今後は、Web問い合わせ機能およびチャット問い合わせ機能を拡張していく予定。日本も含むグローバルでFAQサイトを共通化する計画も進めている。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年04月06日 11時56分 更新

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