新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

エフコム、OKIのCTstage 6Miを導入

　エフコム（福島県郡山市、酒井良信社長）は、福島に新設したデータセンターにOKIのIPコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」を導入した。

CTstage 6Miが提供するサービスイメージ


　エフコムは、データ入力や受託運用、帳票出力などのBPO事業やヘルプサービスデスクなどの事業を展開している。CTstage 6Miを、同社のヘルプデスクサービスの中枢メカニズムとして導入した。リアルタイム性の高いコンタクトセンターモニターやレポーティング機能、豊富な設定ツールによって運用管理の効率化が図れる点に加え、ネットワークを介してコンタクトセンター機能を他の拠点にも提供できる点がCTstage 6Mi採用の決め手となった。福島データセンターに寄せられる多種多様な問い合わせを、顧客情報などの応対画面ごと他の事業所に転送することで、引き継ぎ対応を効率化した。

　エフコムは、今後もCTstage 6Miを活用した業務拡充を進める。具体的には、業務受託元への統計実績レポートの提出やVOCを活用した改善提案をすることを検討している。また、同社の既存の基幹システムやSFA、CRMとの連携も強化していく予定という。

　なお、業務アプリケーションにはOKIソフトウェアの「CC Navi for CTstage」を採用し、簡易の顧客情報管理や顧客情報、応対履歴の自動表示などの機能も活用している。

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年12月18日 15時21分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入