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トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE（東京都渋谷区、森川亮CEO）が提供する「LINE ビジネスコネクト」を組み合わせた「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供する。

　LINE ビジネスコネクトとは、LINEが公式アカウントの各種機能のAPIを提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービス。従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができる。ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムとLINEアカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を超え、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしても利用できる。

　オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトは、LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと友だちになり、そのLINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービス。すでにOracle Service Cloud を導入されている企業も利用可能だ。

　主な特長は以下の通り。
・テキストに加え、画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することで、サポート時間を短縮
・コンタクトチャネルの分散化により、コンタクトセンターへの入電数を削減
・LINEを活用することでユーザーからの問い合わせハードルを下げ、サイレントマジョリティからのアプローチを増加

　トランスコスモスは、LINE ビジネスコネクトの最適な活用方法の提案が可能になる「LINE ビジネスコネクトパートナープログラム」のパートナー企業として認定されている。

オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトの画面イメージ