新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

ビーウィズ、CICを導入

　ビーウィズ（東京都新宿区、遠藤克彦社長）が、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「Customer Interaction Center（以下、CIC）」を、大阪に新設するセンターに導入した。

　ビーウィズはパソナおよび三菱商事のグループ企業で、BPO・コールセンターのアウトソーシングサービスを提供している。

　CICを導入した大阪のセンターは、「Advanced Value Center（AVC）」と名付けて2014年11月13日から運用を開始。同社のコンタクトセンターとBPOサービスの強化を目的とし、パソナグループとの連携と顧客への価値向上を目指す旗艦センターと位置づけている。CICの採用により、これまで課題となっていたマルチベンダー構成によるシステムの管理負荷の削減を図り、ビジネスにおけるスピードと提案力の強化を狙った。
 
　なお、AVCのシステム構築および保守サポートについては、インタラクティブ・インテリジェンスの販売代理店である伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が担当している。

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年11月25日 12時46分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク2)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入