ニフティ、アートソフト「ArtFront WallBoard」でセンター運用コストを削減

 ニフティ(東京都新宿区、三竹兼司社長)は、コンタクトセンターにアートソフト(東京都千代田区、菊池三郎社長)のコンタクトセンター運営状態管理ソフトウエア「ArtFront WallBoard」を採用、コスト削減に成功している。

 ニフティは、音声プラットフォーム・システムをフルSIP化し、ArtFront WallBoardを含めて仮想サーバーに移行、運用コストを50%&以上削減している。

 ArtFront WallBoardは、仮想環境および主要な音声システムを標準サポートしているので、システム移行や教育に伴う工数を大幅に削減、設定変更のみで新システムに移行することができる。全拠点のサービスレベルや呼量傾向をリアルタイムに把握するだけでなく、管理フォーマットやKPIを統一すれば運用コスト削減も期待できる。

 ArtFrontにはWallBoardを含むRealtime、WFM、Analysis機能があり、リモートや大画面で呼量、応答率、サービスレベルのリアルタイム管理、呼量予測、人員配置、不足人員数自動シミュレーション、品質分析などが可能で、クラウドでも利用できる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年11月17日 16時30分 更新

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