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HDI-Japan、「HDI格付けアワード2014」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、「HDI格付けアワード2014」を開催。2013年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問合せ窓口格付けにおいて、三つ星を取得した全企業（公開格付け/依頼格付け問わず）と、2013年五つ星認証を取得した企業を対象に授賞式を行った。

　山下代表は業界全体について以下のように解説した。

　「電話対応では化粧品、通販業界がパフォーマンス（接続品質）、クオリティ（応答品質）とも高い結果となりました。クオリティのみが高かったのは、損害保険、金融、テレビ通販。パフォーマンスが高かったのは、ホテル、介護、かつら育毛発毛、損害保険。いずれも難がある傾向だったのがアパレル通販、航空。パフォーマンスが低かったのはISP。
　webサポートポータルと電話対応のバランスが最も高い順に銀行、損害保険、証券と金融系が上位を占めました。Webに関しては、ホテル、介護、航空はまだ研究が必要です」

　2013年、問合せ窓口部門で三つ星を獲得した企業は以下の通り。

　公開格付け調査では、えがお、アテニア、オルビス、再春館製薬所、ファンケル、山田養蜂場、ヒューマンライフケア、NECビッグローブ(BIGLOBE)、バイオテック、スタートトゥデイ、グランドハイアット東京、あいおいニッセイ同和損害保険、アメリカンホーム保険会社、ソニー損害保険、損害保険ジャパン、チューリッヒ保険会社、日本興亜損害保険、損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険、第一生命保険、メットライフアリコ生命保険、ライフネット生命保険、SMBC日興証券、SBI証券、松井証券、楽天証券、カブドットコム証券、ソニー銀行、三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行。中でも、SMBC日興証券は、８年間連続での受賞となった。

　依頼格付け調査では、ジャパン・ペンション・ナビゲーター、日本生命保険相互会社、東日本高速道路(NEXCO東日本)、野村證券、フォルクスワーゲンカスタマーセンター、アリアンツ・グローバルアシスタンス・ジャパン　お客様相談センター、プジョーコール、シトロエンコール。

　クオリティモニタリング調査では、資生堂(お客さま窓口)、アリアンツ・グローバルアシスタンス・ジャパン　ロードアシスタンスセンター、東京海上日動火災保険（入院時選べるアシスト・サポートデスク）、アイエヌジー生命保険。