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日本コールセンター協会、「コンタクトセンター・セミナー2014」開催

　日本コールセンター協会（CCAJ）は、２月13日・14日の両日、東京・神田のアーバンネット神田カンファレンスで、「コンタクトセンター・セミナー2014」を開催する。今回のテーマは、『「お・も・て・な・し」を実現するコンタクトセンターのヒントを探る！』。日本人の粋ともいえる“おもてなし”を実現する人材育成・組織変革について、６つのパネルディスカッションが行われる。

　初日は、応対品質向上の取り組み、キャリアマネジメント、センターマネージャーに求められる「役割」「スキル」「覚悟」の３セッションが行われた。とくに最後のセンターマネージャーの役割では、ジュピターショップチャンネル 東京コールセンター長の水野 緑氏、大和証券 コールセンター運営部部長の岡口雅信氏が登壇、元大手損保会社のセンター長でヒューマンKプラネット代表の加藤章雄氏がモデレータとなり、センター長の苦労ややりがい、楽しみについて語りあい、大いに盛り上がった。

　14日は、スーパーバイザーの登用と育成、オペレータのメンタルヘルスケア（ラインケア）、VOC分析活用の３つをテーマにセッションが行われる。


左より、大和証券の岡口雅信氏、ジュピターショップチャンネルの水野 緑氏、ヒューマンKプラネットの加藤章雄氏

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年02月14日 11時30分 更新

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