業界ニュース

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2017年06月27日

PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

 PwCコンサルティング(東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO)は6月27日、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。   本協業では、Hmcommが開発…

2017年06月27日

日本ブレケケ、豊島区内に事務所を移転

日本ブレケケ(東京都豊島区、山出 晋代表取締役)は、7月1日付けで事務所を移転する。新住所は、東京都豊島区西池袋2-36-10、リードシー池袋ビル10階。電話番号は、変更なし。

2017年06月21日

ベルシステム24、札幌に600席規模のコールセンターを開設

ベルシステム24は、JR札幌駅から徒歩5分ほどに位置する札幌フコク生命越山ビル(札幌市中央区北2西3)に、約600席規模のコールセンター「札幌第4ソリューションセンター」を開設する。6月の開設に伴い、新たに700人の雇用を創出した。  これで同社の北海道内拠点…

2017年06月21日

りらいあコミュニケーションズ、人材開発拠点を開設

りらいあコミュニケーションズは、人材の採用・育成の包括的な推進を目的とした「りらいあHRDセンター(以下、HRDセンター)」を開設した。  HRDセンターは、電話オペレータの募集、採用を行う「りらいあキャリアフロント」、体験型教育を行う「りらいあEXフロア」で…

2017年06月20日

LINE、「LINE」とマイナンバーのポータルサービスと連携

LINEは、コミュニケーションアプリ「LINE」について、内閣府が運営するWebサービス「マイナポータル」との連携に関する協定を締結した。  マイナポータルは、マイナンバーカードに基づくアカウントの作成によって利用できるサービス。オンライン上で行政機関が保有す…

2017年06月20日

スカパー・カスタマーリレーションズ、Salesforce導入でオムニチャネル対応

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、出水 啓一朗社長、以下SPCC)は、セールスフォース・ドットコムのサービス群を導入し、オムニチャネルに対応したコンタクトセンターシステムを構築した。  導入サービスは、CRM「Salesforce Servic…

2017年06月16日

ソフトバンク、オー・エイ・エスと人材定着率向上セミナーを開催

ソフトバンクは、オー・エイ・エスと共同で、コンタクトセンター向けセミナー「職場を明るく元気に! ごきげんカウンターで定着率アップ!」を東京・汐留で開催した。   グッド・クロス COOの石井通明氏  冒頭、コンタクトセンター受託事業などを展開するグッド・クロス…

2017年06月15日

インターコム、画面共有ソリューションを相次いで金融機関に導入

インターコム(東京都台東区、松原由高社長)は、クラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」「LAPLINK ヘルプデスク」を相次いで金融機関に導入している。  メガバンク3行(みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行)をはじめ、信託銀行…

2017年06月15日

システムリサーチ、CRMソリューションと販売管理システムを連携

システムリサーチ(愛知県名古屋市、布目秀樹社長)は、同社のクラウドCRMソリューション「WArm+」と、ピー・シー・エーが提供する販売管理システム「PCA商魂DX」と連携したソリューションの提供を7月3日から開始する。  WArm+を通じて、クラウド上からPC…

2017年06月14日

ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用

コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム(大阪府大阪市、宮原克昭社長)は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム(東京都台東区、松原由高社長)のFAXソリューション「まいと~く Centar Hybr…

2017年06月08日

NTTネオメイト、新社長に上山圭司氏

エヌ・ティ・ティ ネオメイト(NTTネオメイト、大阪府大阪市)の代表取締役社長に、上山圭司氏が6月23日付けで就任する。現社長の坂口隆冨美氏は、西日本電信電話(NTT西日本)の取締役 設備本部 サービスマネジメント部長に就任する予定。

2017年06月06日

ベルシステム24とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化

ベルシステム24と伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、CTCの100%子会社であるCTCファーストコンタクト(東京都千代田区、菊地 哲社長)を両社の合弁会社とすることを決定した。7月3日以降、ベルシステム24は、CTCファーストコンタクトの株式を5…

2017年06月05日

SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化

SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。  COTOHAは、問い合わせ…

2017年06月05日

ソフトバンクとMITシステム研究所、 アウトバウンドセミナーを開催

ソフトバンクとMITシステム研究所(東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役)は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。   架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレ…

2017年06月05日

NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催

NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect!」を東京都港区で開催した。  セミナーは、3部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに…

2017年06月05日

NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト(以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長)は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン(以下、IPCCオムニチャネルプラン)」の提供を5月30日から開始した。  IPCC…

2017年06月02日

エウレカ、カスタマーサポートのイベントを開催

恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」などを運営するエウレカ(東京都港区、石橋準也代表取締役CEO)は、カスタマーサポートの先進事例を共有し議論するイベント「Customer-Support.Tokyo」を開催した。インターネット上でCtoCサービスを運営…

2017年05月26日

フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上

通販会社のフェリシモ(兵庫県神戸市、矢崎和彦社長)は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は…

2017年05月26日

エネルギア・コミュニケーションズ、日立製作所と通話音声の利活用に関する実証実験で成果

エネルギア・コミュニケーションズ(広島市中区、熊谷 鋭社長、以下エネコム)は、日立製作所の協力を得て、コンタクトセンター業務における通話音声データのリアルタイム活用に関する実証実験を実施した。期間は2017年1月~3月。    実証実験は、サービス品質向上およ…

2017年05月23日

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。   図 NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される  上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

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