業界ニュース

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2017年04月26日

ガートナー、BIとデータ活用に関する調査結果を発表

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高信彦社長)は、国内のBIとデータ活用に関する調査結果を発表した。 同調査は、従業員数20人以上の企業(約2800社)のIT部門マネージャーに3年ごとに実施しているアンケートをベースにしている。最新のアンケート実施時期は、2…

2017年04月25日

ナイスジャパン、「NICE Engage Platform」でソフトバンクの通話録音サービスへの対応を開始

ナイスジャパン(東京都港区、アルシェチ・エザー カントリー・マネージャ)は、通話録音プラットフォーム「NICE Engage Platform」においてソフトバンクの通話録音サービスに対応した。これにより、固定電話機に加え、携帯キャリア3社(ドコモ、au、ソフ…

2017年04月25日

NTTテクノクロス、中期経営計画を発表

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、中期経営計画を発表した。  同社は、NTTソフトウェアとNTTアイティの合併により4月1日に発足した新会社。両社の既存事業にNTTアドバンステクノロジの音響・映像事業も統合した。NTT直轄の研究所と連携し、研究…

2017年04月20日

ジェネシス・ジャパン、東京都新宿区に移転

ジェネシス・ジャパン(細井洋一社長)は、2017年4月24日付でオフィスを移転する。移転は、2016年のインタラクティブ・インテリジェンスとの統合に伴う業務拡大を背景とする。新住所は、東京都新宿区北新宿2-21-1。電話番号は、03-5989-1300(大代表…

2017年04月18日

キューアンドエー、福岡のコンタクトセンターを増設、約50名を新規雇用

 ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、4月18日、新規業務の受託と既存業務の拡大により、福岡県福岡市のコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を拡大展開すると発表した。    福岡マーケティングセンターは…

2017年04月12日

LINE、法人向けに新しいカスタマーサポートサービスの提供を開始

LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を4月11日から開始した。  LINE カスタマーコネクトは、LINE上でチャットや音声通話による問…

2017年04月11日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、航空会社のNPSのベンチマーク調査結果を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長)が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧gooリサーチ)は、登録モニターのうち航空会社の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベ…

2017年04月07日

ジェネシス・ジャパン、事業説明会を開催

ジェネシス・ジャパン(東京都新宿区、細井洋一社長)は、事業説明会を開催した。  米ジェネシス アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデントのキース・バッジ氏は、2016年に完了したインタラクティブ・インテリジェンスの買収について、「オンプレミス、クラウドの両…

2017年04月07日

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

 TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、社員一人ひとりが体系化されたQC(品質管理)的ものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。   各センターの拠点だけでなく、経理や人事などの管理サポート部門も含め、好事例による「小さな改…

2017年04月04日

三菱東京UFJ銀行、インターネットバンキングのサポートに画面共有ソリューションを採用

三菱東京UFJ銀行は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「Remote Operator」を採用、個人向けインターネットバンキング「三菱東京UFJダイレクト」において、画面共有機能を用いたサポートサービスを提供開始した。インターネットバンキングの利…

2017年03月30日

野村信託銀行、画面共有ソリューションを使った顧客サポートサービスを開始

野村信託銀行(東京都千代田区、鳥海智絵社長)は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」を採用、個人向けインターネットバンキングシステム「野村ホームバンキング」において操作支援サービス「野村信託銀行の画面でサポート」の提供…

2017年03月30日

日立製作所、「音声データ利活用ソリューション」にリアルタイム音声認識機能を拡充

日立製作所(東京都千代田区、東原敏昭社長)は、VOC(顧客の声)分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」のメニューを拡充、顧客とオペレータの通話内容をリアルタイムに音声認識して活用する「コンタクトセンター業務効率化支援サービス」の提供を3月24日か…

2017年03月28日

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー~「働く」を変える初めの一歩~」を開催した。  昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。  基調講演…

2017年03月24日

エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に関するアンケート(匿名)のお願い

※このアンケートは終了しました。ご協力いただきありがとうございました。 集計結果は、月刊コールセンタージャパン5月号(4月20日発行予定)に掲載します。月刊コールセンタージャパンの定期購読はこちら  コールセンタージャパン編集部では、コールセンターで働くすべて…

2017年03月23日

TMJ、フィリピンで『マニラ第2センター』開所式を開催

ベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長)は、100%出資子会社「TMJP BPO Services, Inc.」(所在地:マニラ首都圏、以下、TMJP)が3月1日に営業開始した『マニラ第2センター』の開所式を3月17日に開催した。   …

2017年03月16日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(ホテル)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)は、シティホテル(ハイクラス)利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標であるNPSのベンチマーク調査を実施した。有効回答者…

2017年03月16日

トリノリンクス、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始

 通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』 を開始した。   ネット広告の経費効率が伸び悩む中、顧客の継続購入を促す取り組みは日々重要度を増している。しかし…

2017年03月15日

4社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー(MAU)を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。  そうしたなか、2月17日にKDD…

2017年03月15日

キューアンドエー、会話解析を活用しオペレータのスキル診断を開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、牛島祐之社長)は、NECのソフトウエア「NEC 会話解析 V2.0」を導入し、オペレータのスキル診断を開始した。  NEC 会話解析 V2.0は、音声認識技術と感情認識技術、含意クラスタリング技術(注1)を組み合わせたソリューシ…

2017年03月10日

ガートナー、「カスタマー 360 サミット2017」開催

ガートナーはこのほど都内で、「カスタマー 360 サミット2017」を開催した。海外アナリスト5名が来日し、海外におけるデジタル・マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスの動向を解説したうえ、国内外の先進的な事例を紹介した。  リサーチ部門リサーチディレク…

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