業界ニュース

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2018年05月24日

リンク、BIZTELとZendeskをシステム連携

リンク(東京都港区、岡田元治社長)は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、Zendeskが提供するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」とのシステム連携に対応した。  BIZTELは、クラウド上でPBXやCTI、ACD機能を提供す…

2018年05月24日

大和証券、営業マンのCRMシステム入力作業をAIで効率化

大和証券は、営業員のCRMシステムへの入力業務効率化を図るため、AIを活用した音声認識機能を導入した。システム開発は大和総研が担った。  顧客との電話や面談の記録を営業員がCRMシステムに入力しているが、その作業には多くの時間を要しており、顧客との面談時間の減…

2018年05月22日

GNオーディオジャパン、ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」の提供を開始

GNオーディオジャパン(東京都中央区、安藤 靖代表)は、業務用ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」として、「Engage 65」の提供を4月25日から開始した。  最大150メートルの範囲での無線通話が可能。ノイズキャンセリングマスクと最新のスピ…

2018年05月21日

アバイア、Afintiと戦略的パートナーシップを提携

米アバイアは、AIソリューション・プロバイダの米Afintiと戦略的パートナーシップを提携した。  これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ(ペアリン…

2018年05月21日

三井住友カード、音声認識ソリューションの活用を拡大

 三井住友カード(東京都港区、久保 健社長)は、アドバンスト・メディアが提供している音声認識ソリューション「AmiVoiceCommunication Suite2」の活用範囲を拡大した。   同社は2017年6月、コンプライアンス遵守の強化策として、同ソリュ…

2018年05月20日

横浜銀行、音声認識活用の実証実験を開始

横浜銀行(横浜市西区、川村健一頭取)は、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis(以下オムニス)」の実証実験を開始した。  オムニスは、Googleのクラウドサービス「Google Cloud Platform」の音声認識機能など…

2018年05月18日

スタークス、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツールを提供開始

スタークス(東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役)は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を5月16日から開始した。  「CSCloud」の特徴   LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提…

2018年05月18日

アイドマ・ホールディングス、新規営業向けコミュニケーションプラットフォームにオンライン商談機能を実装

アイドマ・ホールディングス(東京都豊島区、三浦陽平代表)は、新規営業向けコミュニケーションプラットフォーム「SalesCrowd」にオンライン商談機能を実装した。  SalesCrowdは、電話営業(アウトバウンド)、問い合わせ対応(インバウンド)、メール営業…

2018年05月17日

HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

 認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、山下辰巳代表)は、5月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…

2018年05月17日

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

 JR西日本は、チャットによる忘れ物問い合わせ窓口「お忘れ物チャットサービス」を5月24日より開設する。また、電話の窓口については「お忘れ物専用ダイヤル」を開設し、ネットと電話の両面からサポートしていく。   「お忘れ物チャットサービス」は、電車内や駅構内の忘…

2018年05月17日

サカイ引越センター、音声認識IVRで問い合わせ対応の生産性向上

サカイ引越センター(大阪府堺市、田島哲康社長)は、ネクストジェンが提供する音声認識IVRソリューション「VOTEX-IVR」を導入。問い合わせ電話の担当支社振り分けに活用し、生産性向上を図っている。  VOTEX-IVRは、音声認識機能を活用、顧客の発話内容に…

2018年05月16日

米ジェネシス、AIを搭載したルーティング・エンジンを発表

米ジェネシスは、AI(人工知能)を搭載したルーティング・エンジン「プレディクティブ・ルーティング」を発表した。  プレディクティブ・ルーティングは、顧客満足度向上や一次解決率向上などの目標に基づいて、最適な顧客とオペレータの組み合わせを導き出すソリューションだ…

2018年05月14日

「5年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月3日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  多くのコ…

2018年05月14日

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!

 「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!    コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

2018年05月14日

りそなグループ、新しいカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを採用

りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行のりそなグループは、日本テラデータの「Teradata Customer Journey Solution」を採用した。  同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化…

2018年04月18日

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI(人工知能)を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を4月16日から開始した。  OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

2018年04月17日

三菱モルガン・スタンレー証券、インターネットトレードの操作サポートに画面共有ソリューションを採用

三菱モルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、インターコムが提供するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入。インターネットトレードサービスの利用者に対し、画面共有サポートサービスの提供を4…

2018年04月17日

NTTソルコ&北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更

NTTソルコ&北海道テレマート(札幌市中央区、柴田基靖社長)は、2018年6月1日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。

2018年04月16日

ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充

 「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知/コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリ…

2018年04月13日

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

 独立系SIベンダーであるシステムリサーチ(名古屋市中村区、布目秀樹社長)は、4月16日より、クラウドCRM「WArm+(ウォームプラス)」にKDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

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