業界ニュース

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2017年01月23日

JBMクリエイト、大阪本社を大阪市中央区に移転

JBMクリエイト(大阪市北区、玉本美砂子社長)は、2月1日付で本社を移転する。新住所は、大阪府大阪市中央区北浜2-6-18、淀屋橋スクエア5階。電話番号は、06-6201-1175、FAX番号は06-6201-1176。

2017年01月20日

プレステージ・インターナショナル、秋田県横手市と立地協定を締結

プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長)は1月13日、秋田県横手市(髙橋 大市長)とBPO拠点設立に向けた立地協定を締結した。   締結式の様子  秋田市、山形県酒田市、富山県射水市に続く4拠点目で、2018年11月に開設を予定している…

2017年01月20日

日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始

日立ソリューションズ(東京都品川区、柴原節男社長)は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。  音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点…

2017年01月19日

三井住友銀行、インターコムのクラウドツール利用してコールセンターの新サービス開始

三井住友銀行は、個人向けインターネットバンキング「SMBCダイレクト」において、画面共有機能を活用した新サービスを開始した。  採用されたツールはインターコム(東京都台東区、松原 由高社長)のクラウド型非対面チャネル画面共有ソリューション「RemoteOper…

2017年01月17日

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

 不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。   同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

2017年01月17日

タカコム、録音告知機能付き通話録音装置の提供を開始

タカコム(岐阜県土岐市、中尾恭二社長)は、録音告知機能を標準搭載した通話録音装置「VR-D179」の提供を1月10日から開始した。  固定電話機向けの装置。受話器接続と外部入力(音声入力端子)接続に対応する。録音の開始/終了は、「音声起動による自動録音」「手動…

2017年01月16日

エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用

エーアイスクエア(東京都港区、石田正樹社長)はこのほど、オイシックス(東京都品川区、高島宏平社長)が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI(人工知能)を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。  具体的には、エーアイス…

2017年01月16日

ネットイヤーグループ、NTTコム オンライン、エンパスリンク、「NPS×CJM活用セミナー」開催

 ネットイヤーグループ(東京都中央区、石黒不二代 代表取締役社長兼CEO)、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江 代表取締役)、エンパスリンク(東京都中央区、高見俊介 代表取締役)の3社は、「NPS(ネット・プロモータ…

2017年01月11日

コールセンターの求人情報サイトをオープン!

コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。  編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載!  キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。  求人情報サイトはこちら  求人…

2017年01月11日

「督促OL コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始!

月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の4コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド(榎本まみ)」を2月中旬に発刊します。  Amazon にて予約受付開始しました。  コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働…

2017年01月10日

GMOメディア、CS推進室で功労アワードを開催

インターネット関連サービス事業を展開するGMOメディア(東京都渋谷区、森 輝幸社長)は、サービス利用者からの各種問い合わせに対応するCS推進室で、オペレータをもてなし、表彰する、「功労アワード」を開催した。  同アワードは、同社が年1度開催する社内イベントで、…

2017年01月06日

エス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加

エス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長)は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson エコシステムプログラム」のパートナーに認定された。  同プログラムは、日本で利用可能なAPIとWatsonのエコシステムを提供するもの。W…

2017年01月05日

2016年重大ニュース&2017年市場予測!

コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター/カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。 以下の項目となります。詳細は、2017年1月20日発刊予定の2月号特集をお待ちください。  <2016年…

2016年12月27日

ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。  2016年は、業種や業態を問わずAIへの関心が高まり、同社が10月に発表した「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル:20…

2016年12月22日

IT協会、AI&ロボティクスシンポジウムを開催

企業情報化協会(以下IT協会)はこのほど都内で、第1回AI&ロボティクスシンポジウムを開催した。  基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。 森氏は「2017年は、議論がAIからMI(Machine I…

2016年12月21日

日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

日本アスペクト・ソフトウェア(東京都品川区、谷 望代表)は、丸紅情報システムズ(東京都新宿区、伊吹 洋二社長)と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。   Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのイ…

2016年12月19日

NTTソフトウェアとNTTアイティが合併、新会社NTTテクノクロスを発足

NTTソフトウェア(東京都港区、山田伸一社長)とNTTアイティ(神奈川県横浜市、長谷雅彦社長)は合併し、2017年4月1日付で新会社「NTTテクノクロス」を発足する。さらに、NTTアドバンステクノロジの音響・映像事業も統合する。  合併・事業統合の目的は、 音…

2016年12月16日

日立情報通信エンジニアリング、入退管理システムの提供を開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、小菅 稔社長)は、入退管理システム「CyberGatevision 5(サイバーゲートビジョン ファイブ)」の提供を12月14日から開始した。  最大構成で30万人分のICカード認証、4096ドア(カードリーダを入…

2016年12月15日

ALBERT、AI利用したチャットボットツールのパブリックベータ版をリリース

ALBERT(アルベルト、東京都新宿区、上村崇社長)は、人工知能・機械学習技術を駆使するチャットボット型接客ツール「Proactive AI(プロアクティブ エーアイ)」のパブリックベータ版を12月15日にリリースした。  同ツールは、オンライン上で実店舗のス…

2016年12月13日

Dialpad Japan、クラウドPBX「Dialpad」の国内販売を開始

Dialpad Japan(東京都千代田区、安達天資社長)は、クラウド型ビジネスコミュニケーションツール「Dialpad」の国内での提供を開始した。ソフトバンクが日本総代理店として販売する。  Dialpadは、音声通話やビデオ通話、メッセージなど各種コミュニ…

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