キーワード: 人(CT), リーダー・オブ・ザ・イヤー

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2016年6月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

    -->     スタッフの目標とされる教育者 現場/顧客目線を失わないリーダーの理想形 シャープ お客様相談室 チームリーダー 橋本 美詠子 氏   Profile 橋本 美詠子 氏(はしもと・みえこ) シャープ お客様相談室 応対品質管理・教育担当。…

2016年6月号 <CT Interview>

    -->     逆風下の「小売自由化」を乗り切る “提案”“1to1”実践する最前線の改革 東京電力エナジーパートナー 常務取締役 佐藤 梨江子 氏 これまでの地域独占から一転、競合環境に置かれた東京電力は、福島原発事故で損なった消費者の信頼回復に努め…

2016年5月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

   -->     顧客の声、社員の声、クライアントの声 「きく力」で“エンゲージセンター”を率いる  グランドビジョン 執行役員 エンゲージセンターマネージャー 吉田 澄代 氏   Profile  吉田 澄代 氏(よしだ・すみよ)  アパレルメーカー時代…

2016年5月号 <CT Interview>

    -->     コンシェルジュに欠かせない「メモ」の習慣 情報収集がロイヤルティをもたらす 日本橋髙島屋 コンシェルジュ 敷田 正法 氏 国内屈指の老舗百貨店、日本橋髙島屋。その正面玄関で16年間以上、顧客を迎えているコンシェルジュが敷田正法氏だ。「顧…

2016年4月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

    -->     “パートナーと二人三脚で構築した “御用聞き型アウトバウンド”の運用 サンスター ベンダーマネージャー 中尾 佳代 氏   Profile 中尾 佳代 氏(なかお・かよ) 1992年サンスター入社。リテール部門の営業事務に配属。2001…

2016年4月号 <CT Interview>

    -->     『掃除』がもたらした世界的ブランド価値 “7分間の奇跡”支える現場重視の経営 JR東日本テクノハートTESSEI 代表取締役社長 加藤 正道 氏 JR東日本テクノハートTESSEIの新幹線車両清掃チームの仕事は、“7分間の奇跡”と呼ばれ…

2016年3月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

    -->     “現場発”の知恵を共有する仕組み作り QC活動を企業文化に押し上げた立役者 TMJ 改善推進室 室長 野上 真裕 氏   Profile 野上 真裕 氏(のがみ・まさひろ) メーカー勤務などを経て2005年入社。センター立上げ、SOP整…

2016年3月号 <CT Interview>

    -->     アウトバウンドで消臭剤を売る! コールセンターが照らした地方発・全国展開の道筋 ハル・インダストリ 代表取締役社長 松浦 令一 氏 “においビジネス”が盛り上がっている。大手生活用品メーカーも「消臭」商品を多数発売するが、ハル・インダス…

2016年2月号 <CT Interview>

    -->     「オムニチャネル責任者」として BtoCの進化形“BwithC”を追求する! オイシックス COCO(Chief Omni-Channel Officer) 奥谷 孝司 氏 良品計画でWeb事業の陣頭指揮を執り、さまざまな賞を受賞するな…

2016年1月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

   -->     他部門/クライアントに認められ 成長を実感・共有できるチーム作りにまい進  日本コンセントリクス CRMデリバリー・プロフェッショナル チームリーダー 鈴木 新司 氏   Profile  鈴木 新司 氏(すずき・しんじ)  2005年に…

2016年1月号 <CT Interview>

   -->     クチコミで成長を続ける秘訣 ファンを創る「旅のコンシェルジュ」  旅工房 代表取締役社長 高山 泰仁 氏  海外への渡航者は減少し、伸び悩みが続く旅行業界において、5年間で2.7倍の売上増を記録している旅工房。テレビCMや広告、DMなどの…

2015年12月号 <リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015>

   -->     徹底した品質へのこだわりが会社を動かす! 正社員登用を可能とした新制度の旗振り役  三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部企画チーム長 佐久間 美奈子 氏   Profile  佐久間 美奈子 氏(さくま・みなこ)  1991年に…

2015年12月号 <キーパーソン>

    -->     顧客サービスの“プロセス”改善を提案 クライアントのCX向上を支援する コンセントリクス コーポレーション シニア・バイスプレジデント ジェリーン・ミラー 氏 グローバルでアウトソーシング事業を展開するコンセントリクス。日本でも全国各地…

2015年12月号 <CT Interview>

    -->     運営費4割減とCS向上を果たした トップダウンのベンダーマネジメント改革 スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長 出水 啓一朗 氏 国内最大のチャンネル数を持つ「スカパー!」の顧客サポートを担うのがスカパー・カスタマーリレー…

2015年11月号 <CT Interview>

    -->     「独居老人600万時代」を電話で支援 “世間話をビジネスにする”新しいセンターのカタチ こころみ 代表取締役社長 神山 晃男 氏 独居老人世帯は約600万──核家族化が生んだ社会問題に、コールセンターを活用したビジネスで立ち向かうのが「…

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