2018年9月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第77回

迅速な手続き

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第77回

センター/チームの“空気”で決まる
「ESとCS」の関係

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第58回

「聴いてもらえてスッキリした」と思ってもらうこと

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第43回

ロイヤルティはお客様目線で測ろう

渡部弘毅