2018年9月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──スポーツ用品メーカー業界

電話の初回解決率は高いが
Webは全業界平均と比べて低評価

スポーツ用品メーカーのWebサポートは、一部で高評価の企業もあるが、全体的には他業界と比べて評価は低め。スマートフォンで利用しづらいという不満の声も挙がった。電話はつながりやすく初回解決率が高く、パフォーマンスは高評価。ただし、電話番号非通知だとつながらない企業は評価を落としている。

図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アディダス ジャパン:アディダスグループ お客様窓口、アシックス:お客様相談室、ゴールドウイン(ellesse):カスタマーサービスセンター、デサント(DESCENTE):お問い合わせ、ドーム(UNDER ARMOUR):ドームカスタマーセンター、ナイキジャパン:NIKEカスタマーサービス、ニューバランス ジャパン:カスタマーケア、プーマ ジャパン:オンラインショッピングに関するお問い合わせ、ミズノ:ミズノお客様相談センター