2018年7月号 <連載/戦略>

戦略

利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第6回(最終回)

EXが企業の存続に関わる!
社員・企業を成長させるNPSの活用法

池田順一

「働き方改革」は本気で取り組み、ES向上につなげなければ、社員も顧客も離れていき“人手不足倒産”も起こりうる。ES向上を進めるうえでもっとも有効なツールがNPSだ。ESとNPSをベースに改善を進めた企業の多くが、社員が自律しCSと業績を引き上げる強い組織に生まれ変わっている。企業経営におけるESの重要性と、NPSの活用法を解説する。