2018年7月号 <連載/実践>

実践

「理想のSV」の育て方・活かし方:第6回

「育てる時間がない」は言い訳にならない
SVの“サポートチーム”を組織しよう

東峰ゆか

「出来るSVが育たない」──その理由は、「育て方が分からない」「育てる時間がない」の2つに集約される。SVの業務は多岐にわたり、育成は確かに難しい。そこで、1人で育てるのではなく外部講師も活用し、分担して育てることがポイントだ。育てようとしても、SV自身が忙しすぎて育成できないこともある。分業制などでSVの育成時間をねん出すべきだ。


いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第5回

失敗しない採用サイトの作り方・その3
応募したくなる文章を書く

神宅謙一郎

前回までに、採用サイトを作るに際しての『テンプレート提供サービスの選び方』、求職者に見てもらうための『indeedの攻略法』について紹介しました。今回は、いよいよ応募を獲得しやすくするための「広告内容と表現」について説明します。最大の要諦は、“主婦向け”“フリーター向け”といった、「ターゲット層ごとの最適化」です。


出す側・受ける側“両方”から見る 失敗しないアウトソーサー活用術:第4回

システム選定・導入は関連部門の合同プロジェクト

栗田明欣

コンタクトセンターは、業務要件にあわせてシステムを選定・導入しなければならない。しかし、先進性を採りたいIT部門、現行運用を変えたくないオペレーション部門、さまざまなデータを集めたいマーケティング部門、それぞれの思惑がバラバラではシステム構築は頓挫する。すべての関連部門が一緒になって検討すべき問題だ。システムを選定・導入する際のポイントを解説する。