2018年7月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界

Web・電話ともに他業界と比べ高評価
サポート充実で新電力シェア拡大か?

2016年4月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて概ね高評価だ。

図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
KDDI(auでんき):お客さまセンター(auでんき)、JXTGエネルギー(myでんき):お問い合わせ、ジュピターテレコム(J:COM 電力):J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油:電気お客様センター、ソフトバンク(ソフトバンクでんき):ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ:東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス:東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー:新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力:お電話でのお問い合わせ、Looop(ループ):総合お問合せ窓口