2018年6月号 <連載/実践>

実践

「理想のSV」の育て方・活かし方:第5回

頼る、考えさせる、話しかける
「他者を巻き込む」3つのアプローチ

東峰ゆか

一般的にコールセンターはチームで業務を行う職場だ。チームプレーで欠かせないスキルが、「他者をまきこむ力」だ。スケジュールの遵守やVOC収集など、オペレータからやる気や積極性を引き出さなくては改善できない課題がコールセンターには数多くある。今回は、SVの必須スキルである「まきこむ力」について解説する。


いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第4回

失敗しない採用サイトの作り方・その2
「indeed」に好かれるホームページを作る

神宅謙一郎

前回は採用サイト向けのテンプレートなどを提供するサービスを、利用者の目線で分類、紹介した。今回は、そのサイトを求職者に見てもらうために忘れてはいけない『indeedの攻略法』についてまとめる。indeedで上位に掲載されるか否かで、採用活動の成否は大きく分かれる。最低限、知っておくべきポイントを検証する。


出す側・受ける側“両方”から見る 失敗しないアウトソーサー活用術:第3回

明確なコンセプト作りがセンター構築の第一歩

栗田明欣

コンタクトセンター構築にはコンセプト作りが重要だ。これがいい加減だと業務要件がブレてしまい、ベンダーも適切な提案ができなくなる。社内の誰もが理解し、共有できるコンセプトを決め、それをもとに業務要件を策定する。今回は、コンセプト作りから業務要件策定、ベンダー提案の比較検討のポイントまで解説する。