2018年6月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──結婚相談業界

電話は他業界に比べて高評価
Webは自己解決手段に不満あり

結婚相談は、その性質上、初心者の利用が多いと考えられる。このため、Webサイトではさまざまなコンテンツを掲出し、情報が豊富と好評だ。一方でセルフサポートの選択肢が少ないという指摘もある。電話は礼儀正しく丁寧で、利用者への共感や誠意が感じられる対応が多い。店舗誘導に関しては、顧客視点があるか否かで評価が分かれる。

図 結婚相談業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 結婚相談業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
IBJ(IBJメンバーズ):、プライムマリッジ(クラブオーツー):お問い合わせ、ハピライズ(サンマリエ):サンマリエに関するお問い合わせ、リクルートマーケティングパートナーズ(ゼクシィ縁結びカウンター):、ツヴァイ(ツヴァイ):お電話でのお問い合わせはこちら、結婚情報センター(ノッツェ):お電話でのお問い合わせ、パートナーエージェント(パートナーエージェント):お電話でのお問い合わせ、シニアーライフ(マリックス):資料請求やご質問はお気軽に、オーネット(楽天オーネット):お問い合わせ