戦略
利益を生む EX（従業員体験）の高め方：第4回
“顧客に褒められる”とESは上がる
NPSとCS調査を起点としたアプローチ
池田順一
「CSはESから」とよく言われるが、今回は、「CS向上施策がESを上げる」という考え方を検証する。具体的には、ES調査をベースにESを高めるのではなく、CS調査をベースにES向上を図るというものだ。顧客の声をフィードバックし、従業員の「褒められたい」と思う気持ちを喚起、モチベーションを刺激する。結果、ESとCSの双方が高められていくという。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年04月20日 00時00分 更新
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