基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第10回
正社員化だけでは採用できない！
人材確保のカギは「育成」にあり
五月女 尚
近年、コールセンターで大きな課題となっている採用難と離職の悪化。労働契約法や派遣法の改正法への対応も始まり、人材活用について抜本的な見直しが迫られている。典型的な労働集約型産業であるコールセンターにおいて、人材確保はまさに、ビジネスモデルにおける生命線であり、運営の根幹に関わる問題である。今回は「採用・育成」にフォーカスして解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年04月20日 00時00分 更新
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