2018年5月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──食材宅配業界

電話は平均レベルもWebは不評
“使い勝手”に一考あり

新鮮な食材がいつでも自宅まで届けられる食材宅配サービス。高齢世帯や共働き世帯には便利なシステムだが、初心者には品揃えや対応エリア、配送日時指定、価格帯など、気になる点は多い。しかし、Webサイトで情報を得ようとしても“便利そうだが使い勝手が悪い”という評価が多い。一方、電話はつながりやすく概ね好評だ。

図 食材宅配業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 食材宅配業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
オイシックスドット大地(Oisix):お電話でのお問合わせ、生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP):お電話からのお問い合わせ、シュガーレディ(シュガーレディ):シュガーレディお客様センター、オイシックスドット大地(大地を守る会):定期会員の登録はこちら、タイヘイ(タイヘイファミリーセット):フリーコール、東都生活協同組合(東都生協):加入サポートセンター、パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム):加入をご検討の方へ、らでぃっしゅぼーや(らでぃっしゅぼーや):らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方、ワタミ(ワタミの宅食):「ワタミの宅食」受付センター