2018年4月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第72回

市場拡大に潜むリスク

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第72回

同じ保留時間、同じ対応時間でも
オペレータの“気持ち”で評価は変わる

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第53回

部下に「ありがとう」を伝えよう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第38回

バラつきをなくして満足度を上げよう

渡部弘毅