2018年4月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──脱毛サロン業界

Webでは十分な情報を得られず
電話は担当者の応対スキルに左右される

美容に関する悩みは他人に相談しにくものだが、脱毛サロン業界のWebサイトは必要な情報を得られないという評価が目立つ。また有人対応では、センター連携は良いものの、担当者の人柄や応対スキルによるバラつきがあり、満足度が左右されるようだ。Web・電話ともに美容相談だからこその安心感・信頼感が求められる。

図 脱毛サロン業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 脱毛サロン業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
ヴィエリス(キレイモ):お電話でのご予約、エム・シーネットワークスジャパン(銀座カラー):コールセンター、ザ・フォウルビ(ジェイエステティック):コールセンター、シェイプアップハウス(エステティックミス・パリ):ご予約・お問合せ、TBCグループ(エピレ):お客様相談室、セドナエンタープライズ(脱毛ラボ):お客様相談センター、TBC グループ(エステティック TBC):お電話でのご予約・お問合わせ、ビューティースリー(シースリー):お電話でのお問い合わせ、ミュゼプラチナム:コンシェルジュデスク