2018年3月号 <連載/戦略>

戦略

利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第2回

データで検証する
ES/CS/売り上げの相関関係

池田順一

ES向上→CS向上→売り上げアップ─このロジックを否定する人は少ないが、データで示されることもまたほとんどないため、ES向上に本腰を入れにくいと判断する経営層はどうしても存在する。しかし海外では、さまざまな事例や効果検証した結果が出てきている。今回は、実データをもとに、ES/CS/売り上げの相関を検証する。