2018年3月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界

Web・電話窓口ともに問題多し
ほぼすべてで全業界平均を下回る

初心者や高齢者が利用することも増えたIT関連商品。サポートには“わかりやすさ”が求められるが、PC周辺機器業界のWebサポートには問題が多い。とくに初心者には難しい専門用語、情報が古いままといった指摘がある。電話窓口は問題解決率は高いが、接続品質、応対品質ともに厳しい評価だ。

図 PC周辺機器業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 PC周辺機器業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アイ・オー・データ機器:インフォメーションデスク、エレコム:エレコム総合インフォメーションセンター、サンワサプライ:東京サプライセンター、バッファロー:サポートセンター(個人のお客様)個人のお客様 電話で相談、プリンストン:プリンストン製品のお問い合わせ、ロジクール:ロジクールカスタマーリレーションセンター、ロジテック:お電話によるお問い合わせ