2018年2月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界

Webは役立つが見つけにくい
電話は接続品質に課題

低料金でインターネットや通話サービスを利用できる格安SIM。MVNOが提供する「格安スマホ」など、近年話題のサービスだが、サポートに関してはまだまだ改善の余地がありそうだ。とくに電話窓口は接続品質が課題。平均応答速度や放棄率が2016年全業界平均を下回っている。問題解決力が高いだけに惜しい評価といえそうだ。

図 格安SIM業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 格安SIM業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
イオンリテール(イオンモバイル):イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ(IIJmio(みおふぉん)):IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ(OCNモバイルONE):お問い合わせ、ケイ・オプティコム(mineo(マイネオ)):mineoサポートダイヤル、DMM.com(DMM mobile):DMM mobileサポートセンター ご契約前のお問い合わせ、ビッグローブ(BIGLOBE SIM):電話でのご相談お申込み、プラスワン・マーケティング(FREETEL):ご契約を検討中のお客さま、UQコミュニケーションズ(UQ mobile):お電話でのお申し込み・お問い合わせ、楽天(楽天モバイル):無料通話でのお問い合わせ