コールセンタージャパン 2018年1月号(12月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

IT市場から見る
「AIコールセンター」の近未来

Part.1 <市場トレンド>
顧客対応から人材配置、採用・教育まで
現状と課題から探る“8つの適用範囲”

<ケーススタディ> SMBC日興証券/freee

Part.2 <ソリューションの考察>
事例が急増する「チャットボット」
“育成”から支援するベンダー各社の戦略

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特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2017 in 東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/プライベートセミナー/特別セミナー/実践研修講座/5年後のコンタクトセンター研究会

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特別企画扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

ディノス・セシール
CECO(Chief e-Commerce Officer)
EC本部EC企画部ゼネラルマネージャー
石川 森生 氏

「単なるEC化」は企業価値を損ねる?!
カタログの強みを活かすオムニチャネル戦略

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石川 森生 氏

 

< CS戦略 >

Rakuten Direct
「人とAI」が織りなす“経営貢献”のカタチ

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トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Callcenter >

シニアが“活躍する環境”の作り方
ポイントは本人ではなく「SVの育成」

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< FOCUS-Callcenter >

「サポート専門職」の声から課題を探る
進化の余地大きいセルフサービス機能

──HDI-Japan

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< 企業アプリ最前線 >

ナノ・ユニバース
「nano universe」

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

レオパレス21/オウケイウェイヴ/メンバーズ/セールスフォース・ドットコム/ハンモック/コミュニケーションビジネスアヴェニュー/OKI/富士通/バーチャレクス・コンサルティング/トレジャーデータ/キューアンドエーグループ/凸版印刷/ベルシステム24/コールセンタージャパン編集部

現場を知る Site

< 事例研究 >

オリックス生命保険
400席の品質を支える20名の精鋭部隊
専任チームがもたらす「高次元の平準化」

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< カイゼンの軌跡 >

ポッカサッポロフード&ビバレッジ
お客様相談室を“経営拠点化”する
VOC活用「3つの要諦」

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< サービスのプロに聞く >

ヘアサロン『assolato』
オーナー兼美容師
松井 久典 氏

チャンスを運んでくれるのは
“楽しんでもらいたい”という心

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< センター探訪 >

ユニクエスト・オンライン
有給休暇100%消化!
信条は「稼いで休む」

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

アウトバウンドソリューション
チャネル連携、顧客分析支援──
「ロイヤル顧客を創る」アウトバウンド業務

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< ITの選び方&使い方 >

住友林業情報システム
自己解決をあきらめさせない
「誰でも使えるFAQ」の構築・運用ポイント

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< IT企業に聞く! >

コラボス
声のデータを活かすプラットフォームを提供
コールセンターの経営貢献を支援する

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< キーパーソン >

米ジェネシス
PureCloud事業部門
エグゼクティブバイスプレジデント
オリビエ・ジューブ 氏

目指すは「消費者の変化を捉えるIT」
エコシステム強化でシェア拡大図る

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< New Products >

NEC/Hmcomm/日立情報通信エンジニアリング

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──生命保険業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2017年10月)

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連 載 Serialization

< 基礎 >

新任マネージャーのための
コールセンター運営の基礎知識:第6回
五月女 尚

チャットボット「はじめの一歩」:第5回(最終回)
長谷佳明

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< 実践 >

ナレッジを作る! 育てる!!
『組織的サポート力』強化の極意:第3回
早見拓也

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< コラム >

市界良好:第69回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第69回
長掛文子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第50回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第35回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(60)
榎本まみ

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2024年01月31日 18時11分 公開

2017年12月20日 00時00分 更新

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