＜コーナー解説＞
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
細かいルールは作らない
自主性＆関心力を育むマネジメント
レゴランドジャパン
リテールデューティマネージャー
現場責任者
笹尾 友美 氏
Profile
2007年ギャップ・ジャパン入社。店長や教育担当者を務める。2016年レゴランドジャパン入社。アジア最大級のレゴショップ、「ビッグ・ショップ」の店長を務める。
2017年４月に名古屋にオープンしたレゴランドジャパン。ブロック玩具のレゴをテーマに２歳から12歳の子どもを対象にしたテーマパークだ。
レゴランドジャパンには、アジア最大級のレゴショップ、「ビッグ・ショップ」がある。
店長を務めるリテールデューティマネージャー 現場責任者の笹尾友美氏は「お客様の対象年齢を意識しているなら、それに関連する情報を提供しないといけません。ところが、“いま、これ売れているんです”というような“自分が言いたいこと”や文脈に無関係なく“知っていること”を伝える接客が少なくありません」と指摘する。
数十名を統率する若手店長に採用〜教育について聞いた。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年11月20日 00時00分 更新
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