2017年12月号 <サービスのプロに聞く>

笹尾 友美 氏

<コーナー解説>
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。

細かいルールは作らない
自主性&関心力を育むマネジメント

レゴランドジャパン
リテールデューティマネージャー
現場責任者
笹尾 友美 氏

Profile

2007年ギャップ・ジャパン入社。店長や教育担当者を務める。2016年レゴランドジャパン入社。アジア最大級のレゴショップ、「ビッグ・ショップ」の店長を務める。

 2017年4月に名古屋にオープンしたレゴランドジャパン。ブロック玩具のレゴをテーマに2歳から12歳の子どもを対象にしたテーマパークだ。

 レゴランドジャパンには、アジア最大級のレゴショップ、「ビッグ・ショップ」がある。

 店長を務めるリテールデューティマネージャー 現場責任者の笹尾友美氏は「お客様の対象年齢を意識しているなら、それに関連する情報を提供しないといけません。ところが、“いま、これ売れているんです”というような“自分が言いたいこと”や文脈に無関係なく“知っていること”を伝える接客が少なくありません」と指摘する。

 数十名を統率する若手店長に採用〜教育について聞いた。