2017年12月号 <連載/実践>

実践

ナレッジを作る! 育てる!!『組織的サポート力』強化の極意:第2回

“解決ループ”と“発展ループ”を構築
サポート力強化のカギ握る『KCSモデル』

早見拓也

前回は、より良いサポートを実現するためのナレッジ活用と、さらに『組織的サポート力』強化のための体制づくりに言及した。ナレッジ活用は、その目的を組織内で共有し、時間と覚悟をもって取り組まなければ上手くいかない。今回はナレッジ活用の成功事例を解説するとともに、組織的サポート力向上のカギを握る『KCS(knowledge centered support)』に触れたい。